Untuk didengar

Layanan pelanggan perusahaan besar telah berkembang menjadi tidak berguna, bayangan yang tidak berguna dari dirinya sebelumnya.

Perusahaan besar tidak dapat mengambil tanggung jawab, hanya manusia yang bisa. Dan ketika kami mendepersonalisasikan interaksi kami dan bekerja untuk meminimalkan waktu yang dihabiskan dan menggunakan pengembalian dana atau kebijakan untuk ‘memperbaikinya’, kami lupa layanan apa yang biasanya. Lebih murah untuk menawarkan pengembalian dana dan melanjutkan (atau mengisi formulir dan mengabaikan keluhan sama sekali).

Pelanggan yang cukup peduli untuk mengeluh (tentang dokter, produk, layanan atau bahkan harapan) jarang mencari pengembalian uang. Pengembalian uang tidak membuat segalanya benar.

Kami ingin didengar, dipahami dan ditanggapi. Dan kami ingin organisasi mempelajari sesuatu sebagai gantinya.

Tidak hanya ini lebih murah daripada pengembalian dana, itu membuat Anda lebih baik.