Unduh untuk mendengarkan secara offline.
Sebagian besar bisnis tradisional baru saja terbiasa dengan gagasan dunia mobile-first di mana orang menghabiskan enam jam sehari tenggelam di media digital. Tetapi ketika ekonomi digital mulai mengambil alih, bisnis harus siap untuk perubahan yang lebih kacau.
Gelombang baru teknologi gangguan akan datang. Ini akan mengantarkan pada era pasca-digital konektivitas berkelanjutan dan mengubah bagaimana fungsi masyarakat: apa yang disebut revolusi industri ke-4. Speaker pintar bertenaga AI, layanan streaming, platform pesan, aplikasi, perdagangan seluler, perangkat yang terhubung 5G, realitas virtual dan augmented, blockchain-semuanya berkumpul untuk mengubah bagaimana orang menjalani kehidupan mereka.
Tidak heran IDC memperkirakan lebih dari $ 1 triliun dalam pengeluaran transformasi digital tahun ini, meningkat 18% dari tahun 2018, karena bisnis dengan panik mencoba meningkatkan dan memodernisasi infrastruktur dan sistem mereka. Tetapi sebagian besar bisnis tetap “bingung secara digital”, seperti yang dikatakan IDC. Cara-cara baru untuk terhubung dengan pelanggan berarti cara-cara baru dalam melakukan bisnis-sulit dilakukan jika C-suite tidak dapat melihat melewati laporan pendapatan berikutnya. Transformasi digital bukan untuk “pingsan hati”, IDC memperingatkan. Dibutuhkan komitmen seluruh perusahaan untuk berubah. Ini membutuhkan visi yang menginspirasi tentang cara menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Dan itu berarti mengubah bisnis untuk menjadi lebih gesit, kolaboratif, berani, inovatif. Dengan kata lain, itu berarti bertindak lebih seperti “penduduk asli digital”.
Karena tujuan transformasi digital nomor satu hampir selalu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, pemasaran harus memimpin. Namun, menurut Forrester, pekerjaan itu biasanya diserahkan kepada CIO, yang lebih cenderung berpikir digital pertama, bukan pelanggan pertama. Itulah sebabnya upaya transformasi digital umumnya kandas: mentalitas siled, penetapan tujuan yang pemalu dan keengganan risiko menghalangi jalan yang diobsesi dengan pelanggan. Untuk bertindak seperti “penduduk asli digital” menuntut pikiran yang bertanya dan gatal yang konstan untuk menentang konvensi.
Atribut -atribut itu dengan sempurna menggambarkan Mitch Joel, Montrealer yang membuat nama untuk dirinya sendiri sebagai ahli digital yang berspesialisasi dalam mendecoding masa depan, seperti yang ia katakan. Dia membangun reputasinya sebagai perintis di masa-masa awal revolusi digital, yang berasal dari start-up gambar twist agensi digitalnya pada tahun 2002, yang kemudian dia jual ke WPP.
Mitch menulis blog populer yang disebut “Six Pixels of Separation” yang ia mulai 16 tahun yang lalu dan memproduksi podcast mingguan dengan nama yang sama. Dia juga menulis beberapa buku terlaris, yang kedua di antaranya, “Ctrl Alt Delete”, adalah tentang “evolusi dan reboot bisnis”. Jadi wajar jika transformasi digital akan menjadi subjek utama percakapan kami. Tapi pertama -tama saya ingin tahu – bagaimana dia beralih dari menjadi jurnalis musik dan penerbit di awal karirnya menjadi pelihat digital terkenal?
The Post Decoding The Future: Sebuah wawancara dengan Mitch Joel, pendiri Six Pixels Group, dan Digital Seer muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
