Unduh untuk mendengarkan offline.
Sebagian besar bisnis tradisional kini mulai terbiasa dengan gagasan dunia yang mengutamakan seluler, di mana orang-orang menghabiskan enam jam sehari untuk berinteraksi dengan media digital. Namun ketika ekonomi digital mulai mengambil alih, dunia usaha harus bersiap menghadapi perubahan yang lebih besar lagi.
Gelombang baru teknologi disruptif akan datang. Hal ini akan mengantarkan era pasca-digital dengan konektivitas berkelanjutan dan mengubah cara masyarakat berfungsi: apa yang disebut dengan Revolusi Industri ke-4. Speaker pintar yang didukung AI, layanan streaming, platform perpesanan, aplikasi, perdagangan seluler, perangkat yang terhubung dengan 5G, realitas virtual dan augmented reality, blockchain – semuanya berpadu untuk mengubah cara orang menjalani hidup mereka.
Tidak heran IDC memperkirakan belanja transformasi digital akan mencapai lebih dari $1 triliun pada tahun ini, atau meningkat sebesar 18% dibandingkan tahun 2018, karena dunia usaha dengan panik berupaya meningkatkan dan memodernisasi infrastruktur dan sistem mereka. Namun sebagian besar bisnis masih “kebingungan secara digital”, seperti yang dikatakan IDC. Cara-cara baru untuk terhubung dengan pelanggan berarti cara-cara baru dalam menjalankan bisnis – sulit dilakukan jika C-suite tidak dapat melihat laporan pendapatan berikutnya. Transformasi digital bukan untuk mereka yang “lemah hati”, IDC memperingatkan. Dibutuhkan komitmen seluruh perusahaan untuk berubah. Hal ini membutuhkan visi yang menginspirasi tentang bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Dan itu berarti mengubah bisnis menjadi lebih tangkas, kolaboratif, berani, dan inovatif. Dengan kata lain, ini berarti bertindak lebih seperti “digital natives”.
Karena tujuan utama transformasi digital hampir selalu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, pemasaran harus menjadi yang terdepan. Namun, menurut Forrester, pekerjaan tersebut biasanya diserahkan kepada CIO, yang cenderung mengutamakan digital, bukan mengutamakan pelanggan. Itulah sebabnya upaya transformasi digital pada umumnya gagal: mentalitas yang tertutup, penetapan tujuan yang malu-malu, dan keengganan mengambil risiko menghalangi kita untuk terobsesi dengan pelanggan. Untuk bertindak seperti “digital native” membutuhkan pikiran yang ingin tahu dan keinginan yang terus-menerus untuk menentang konvensi.
Atribut tersebut dengan sempurna menggambarkan Mitch Joel, warga Montreal yang terkenal sebagai pakar digital yang berspesialisasi dalam memecahkan kode masa depan, seperti yang ia katakan. Ia membangun reputasinya sebagai pionir di masa-masa awal revolusi digital, sejak dimulainya agensi digitalnya, Twist Image, pada tahun 2002, yang kemudian ia jual ke WPP.
Mitch menulis blog populer bernama “Six Pixels of Separation” yang ia mulai 16 tahun lalu dan memproduksi podcast mingguan dengan nama yang sama. Dia juga menulis beberapa buku terlaris, yang kedua, “CTRL ALT Delete”, berkisah tentang “evolusi dan reboot bisnis”. Maka wajar jika transformasi digital menjadi pembicaraan utama kita. Tapi pertama-tama saya ingin tahu – bagaimana dia berubah dari seorang jurnalis dan penerbit musik di awal karirnya menjadi seorang peramal digital terkenal?
Pos Menguraikan Masa Depan: Wawancara dengan Mitch Joel, Pendiri Six Pixels Group, dan Pelihat Digital muncul pertama pada Customer First Thinking.
