Brent Chaters memimpin praktik Transformasi Pemasaran di Accenture dan merupakan pakar terkemuka dan pembicara populer dalam pemasaran penelusuran”.
Bagaimanapun Anda melihatnya, ini adalah masa-masa sulit jika Anda berada di bidang pemasaran.
AI datang dengan kecepatan penuh, mungkin akan merampas pekerjaan Anda. Tidak ada seorang pun yang memahami apa yang Anda lakukan – tidak ibu Anda, sahabat Anda, atau sebagian besar orang di luar pemasaran di perusahaan Anda. Dan yang lebih buruk lagi, hampir semua orang berpikir mereka bisa melakukan pekerjaan Anda. Yang mengarah ke sindrom penipu karena Anda mungkin tidak banyak berlatih. Berpura-puralah sampai Anda berhasil, Anda terus berkata pada diri sendiri.
CMO Anda terus berubah setiap beberapa tahun, memaksa Anda untuk membuktikan diri lagi. Dan jenjang karier saat ini terlihat cukup goyah, dengan anggaran yang lebih ketat dan hampir tidak ada pendampingan senior (tidak ada orang yang bertahan cukup lama atau terlalu sibuk untuk meluangkan waktu). Sebagian besar kolega Anda yang lebih muda berpikir bahwa pemasaran dimulai dan diakhiri dengan komunikasi. Klik, pengikut, penggemar – itu berarti kesuksesan bagi mereka. Mereka tidak dapat memahami mengapa orang-orang keuangan begitu meremehkan permintaan mereka untuk menambah dolar pada waktu anggaran. Dan ya ampun, apa yang terjadi ketika Google mulai menghapus cookie secara bertahap? Bagaimana kita membuktikan bahwa dana media digital tersebut benar-benar berfungsi? Apa yang akan dikatakan oleh bagian keuangan?
Mungkin ini bukan pilihan karier yang bagus, menurut Anda. Namun… Anda menyukai apa yang Anda lakukan. Itu KREATIF! Anda dapat menentukan cara perusahaan mewakili dirinya di pasar. Andai saja CEO dapat menghargai kenyataan bahwa pemasaran berada di garis depan perjuangan untuk pertumbuhan. Bagaimanapun, kami adalah penghubung perusahaan dengan pasar! Namun Anda khawatir CEO tidak tahu apa yang akan terjadi jika perusahaan berhenti melakukan pemasaran sama sekali. Kebanyakan CEO, Anda diberitahu, berasal dari keuangan atau operasional. Bagi mereka, pemasaran adalah dan akan selalu menjadi pusat biaya.
Kekhawatiran terakhir mungkin yang paling menyusahkan. Hanya 10% dari CEO Fortune 250 yang memiliki pengalaman pemasaran, menurut McKinsey. Mereka tidak begitu menghargai kekuatan branding dan mereka melihat pemasaran terutama sebagai pengelola merek dan bukan sebagai pendorong pertumbuhan. Dan bahkan ketika mereka mengakui bahwa pengalaman pelanggan yang baik sangat penting untuk kesuksesan, mereka tidak serta merta menganggap pemasaran sebagai pihak yang harus bertanggung jawab. Faktanya, pemasaran, sebagian besar, tidak dimasukkan dalam perbincangan strategis di tingkat Eksekutif.
Kesenjangan yang semakin besar antara CMO dan C-suite – pesatnya perubahan teknologi – pesatnya peningkatan AI generatif – kompleksitas dalam mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran – pentingnya memberikan pengalaman yang berkesan – hal-hal ini dan banyak titik stres lainnya memaksa pemasar untuk memikirkan kembali apa yang mereka lakukan dan alasannya. Bagaimana pemasaran dapat menemukan titik temu dengan Keuangan? Bagaimana cara mereka meningkatkan pertumbuhan perusahaan? Bagaimana mereka bisa memainkan permainan panjang sekaligus menghasilkan kemenangan cepat? Bagaimana mereka dapat menghindari pengeluaran anggaran yang terlalu sedikit di semua pilihan media yang tersedia? Bagaimana mereka dapat membangun rangkaian teknologi pemasaran yang lebih ramping yang membuat segalanya lebih mudah? Dalam hal ini, di manakah tepatnya peran AI dalam gambaran tersebut?
Tantangan-tantangan ini, dan masih banyak lagi, menghantui pemasar masa kini. Satu-satunya solusi adalah mengubah pemasaran: menjadikannya lebih relevan, lebih strategis, dan lebih berdampak. Singkirkan ortodoksi. Berdayakan pemasaran untuk menjadi agen perubahan, bukan prajurit biasa. Ajari pemasar untuk berbicara dalam bahasa ruang rapat. Semua itu berada dalam mandat Brent Chaters di Accenture: untuk mendorong perubahan transformasional dalam organisasi pemasaran yang menyadari pentingnya adaptasi cepat di masa ketidakpastian. Brent memulai kariernya di bidang pemasaran digital, menjadi pakar terkenal dalam pemasaran penelusuran, dan saat ini memimpin tim yang membantu CMO menghidupkan kembali operasi mereka.
Saya mulai dengan bertanya kepada Brent bagaimana dia melakukan lompatan dari gelar bahasa Inggris di McMaster hingga meluncurkan karier digital selama tahun-tahun pembentukan Internet.
Brent Chaters (BC):: Saya pergi ke Mac dengan rencana untuk terjun ke dunia jurnalisme atau kedokteran. Itu adalah rencana awalnya. Dan Mac sangat ideal karena Anda tidak harus memiliki gelar sains untuk mempelajarinya, jadi ini masuk akal. Dan sebelum itu, sekolah menengah tempat saya bersekolah memiliki program seni grafis, jadi saya selalu, seperti, Photoshop, Illustrator, seperti, masa-masa awal. Lalu ibu saya bekerja di HP dan dia sangat tertarik dengan teknologi. Jadi, ketika dia besar nanti, dia sebenarnya sedang belajar cara membuat kode pada kartu punch dan, Anda tahu, teknologi yang sangat kuno, tapi dia benar-benar mengetahui apa yang sedang terjadi dan dia hanya berkata, “Hei, ada yang namanya Internet, ada sedikit desain grafis, kamu suka teknologi.” Dan saya berpikir, “Kedengarannya menarik.”
Jadi, saya melakukan pivot di universitas dan menyelesaikan studi pascasarjana setelahnya, tapi ya, tidak ada perencanaan yang nyata. Seperti, tahun 2000 adalah Wild West bagi Iternet, bukan? Seperti, tidak ada aturan dan tidak ada yang tahu apa yang akan terjadi. Jadi, keluarlah dan jelajahi dan pelajari sedikit coding. Seperti, saya dapat mengambil beberapa latar belakang desain grafis saya, menggabungkannya dengan gelar jurusan bahasa Inggris saya. Dan hal semacam itu hanya membawa, Anda tahu, sedikit, seperti, otak kiri, otak kanan secara keseluruhan.
Stephen Shaw (SS):: Apakah Anda sekarang menyeka alis Anda dan berkata, “Fiuh, saya bisa saja mengambil jalur jurnalisme dan mungkin sudah kehilangan pekerjaan sekarang?”
Pos Transformasi Pemasaran: Wawancara dengan Brent Chaters, Managing Director, Accenture muncul pertama kali di Customer First Thinking.
