Pemasaran Media Sosial: Wawancara dengan Andrew Jenkins, Chief Executive Officer, Volterra

HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”>HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”>HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”>

Andrew Jenkins adalah ahli terkemuka dalam pemasaran media sosial dan penulis “Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis”

Kami hampir dua dekade sekarang memasuki era media sosial – cukup waktu untuk menilai dampak bersihnya pada masyarakat pada umumnya.

Kerusakan media sosial sudah terkenal. Perpecahan sosial. Penyebaran informasi yang salah – dari konten beracun – umpan kemarahan. Meremehkan media tradisional. Pelanggaran privasi terang -terangan. Atrofi rentang perhatian. Dan yang terburuk, efek berbahaya pada kesejahteraan mental remaja yang tingkat depresi dan kecemasan epidemi memaksa ahli bedah umum AS untuk menyerukan label peringatan di media sosial. Media sosial ternyata bukanlah sosial itu.

Sementara media sosial telah gagal memenuhi harapan Pollyanna dari para pendukung awalnya – yang pernah memuji itu sebagai kekuatan yang membebaskan untuk kebebasan berbicara – itu membuat orang lebih mudah terhubung satu sama lain. Bagaimanapun, ada lima miliar pengguna di seluruh dunia menghabiskan sebagian besar hari mereka di media sosial. Ini telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari -hari. Di beberapa bagian dunia, itu adalah satu -satunya cara bagi orang untuk saling mengirim pesan. Pilih subjek – hobi – kencing hewan peliharaan – dan Anda akan menemukan kelompok ceruk atau komunitas yang memiliki hasrat yang sama. Ini telah memungkinkan aktivis sosial untuk berorganisasi. Ini telah membantu mengekspos chicanery perusahaan. Dan, ketika raksasa kelontong Kanada Loblaw baru -baru ini mengetahui kecewa, ia dapat memfasilitasi boikot konsumen nasional.

Dari awal, bisnis telah memahami pentingnya memiliki kehadiran di media sosial, melihatnya sebagai saluran alami untuk menjangkau pelanggan potensial di sebagian kecil dari biaya pembelian media standar. Saat ini lebih banyak uang dialihkan ke iklan media sosial daripada sebelumnya, melampaui setiap opsi media lainnya. Di mana perusahaan telah berjuang, bagaimanapun, menggunakan media sosial dengan cara yang dimaksudkan-untuk melakukan dialog dua arah dengan orang-orang. Merek masih menggunakan media sosial sebagian besar sebagai alat promosi “beli sekarang”. Dan sementara sebagian besar bisnis menghabiskan rata -rata hingga 20% dari anggaran pemasaran mereka di media sosial, tidak ada yang pernah dapat membuktikan secara meyakinkan bahwa keterlibatan sosial yang lebih besar berubah menjadi penjualan aktual, tidak peduli berapa banyak pengikut yang mungkin mereka miliki. Tim media sosial terus beroperasi sebagai mitra junior dalam pemasaran, dikelola oleh karyawan tingkat pemula yang dipandang oleh bos mereka sebagai overhead.

Saat ini media sosial berada di persimpangan jalan. Platform berada di bawah tekanan untuk membuat platform mereka lebih aman. Orang -orang menjadi lebih bijaksana dengan sifat adiktifnya – manipulasi algoritmiknya. Yang lain menjadi lebih protektif terhadap data pribadi mereka yang merupakan darah kehidupan dari platform taman berdinding. Legislator memperketat pembatasan mereka pada penggunaan data dan menjepit freeloading konten yang bersumber dari media arus utama. Tiktoc telah membalikkan lapangan bermain melalui algoritma seperti Svengali. Dan baru mulai terbentuk adalah konsep alternatif yang disebut “Fediverse” yang dibangun di atas protokol yang sama sekali berbeda yang memungkinkan pengguna untuk memiliki data mereka sendiri dan berbagi konten tanpa harus membuat banyak identitas dan akun.

Ketika media sosial berkembang, mungkin pada akhirnya menjadi jaringan bebas iklan yang terdesentralisasi pribadi, bisnis harus beradaptasi dan merespons, mengakui bahwa kita sudah lama melewati tahap inkubasi media sosial. Mereka akan dipaksa untuk membuat komitmen yang jauh lebih besar untuk itu sebagai cara utama untuk terhubung dengan orang -orang. Tetapi untuk melakukannya dengan sukses, berpendapat ahli media sosial lama Andrew Jenkins, mereka harus fokus pada menghasilkan konten yang lebih baik untuk bangkit tentang kebisingan dan berupaya keras untuk membangun komunitas yang terlibat. Mereka, pada kenyataannya, harus membuat media sosial lebih sosial.

Dalam bukunya “Social Media Marketing for Business ‘” Jenkins menjabarkan cetak biru langkah-demi-langkah yang praktis untuk menerapkan dan meningkatkan strategi media sosial yang efektif. Pendiri dan CEO layanan outsourcing manajemen media sosial, ia telah aktif di media sosial untuk sebagian besar karirnya, dan secara luas diakui sebagai salah satu otoritas terkemuka di dunia tentang masalah ini.

Saya mulai dengan bertanya kepada Andrew bagaimana dia memulai di media sosial.

Andrew Jenkins:: Jadi saya telah meninggalkan Bell Canada di 07, akhir 07, dan pada 08 saya sudah mulai melakukan konsultasi. Saya telah membuat koneksi di LinkedIn di 07 dan terus memelihara hubungan itu tanpa tujuan lain daripada yang saya sukai dan berkomunikasi dengan orang ini. Mereka berada di Inggris. Beberapa bulan setelah koneksi awal kami, saya berada di Inggris, bertemu dengan mereka secara langsung dan kemudian sebagai semua bagian dari jaringan semacam itu. Dan maju cepat beberapa bulan lagi hingga 2008. Dan saya telah menjangkau mereka untuk beberapa nasihat, dan mereka berkata oh omong -omong, kami memiliki proyek di sini dan kami memikirkannya dan itu untuk melakukan penelitian pada semua platform sosial yang dominan pada waktu itu. Jadi saya menulis laporan, laporan penelitian tentang semua platform sosial yang dominan pada waktu itu. Dan saya memandang mereka dari demografi pengguna, dari ekonomi, budaya, Anda tahu, etika, berbagai macam lini karena mereka adalah inovasi – organisasi ini adalah Endowment Nasional untuk Sains, Teknologi, dan Seni di Inggris. Dan bagi mereka yang berada di Kanada yang, atau lebih khusus Toronto, yang akrab dengan Mars – Nesta sangat mirip dengan Mars, yang memfasilitasi kolaborasi antara akademisi, sektor swasta dan sektor publik. Maka Nesta didanai oleh hibah pemerintah, dan mereka ingin mengeksplorasi gagasan apakah media sosial ini adalah kota baru atau tidak. Jadi saya melihat semua platform sosial dari lensa ini bagaimana mereka mirip dengan kota dan bagaimana mereka berbeda? Jadi ini adalah jawaban panjang yang panjang untuk pertanyaan Anda, tetapi pada dasarnya saya dibayar untuk menjadi ahli di semua platform utama media sosial pada waktu itu. Dan kemudian saya baru saja mulai melakukan keahlian itu – saya sudah melakukan konsultasi dan konsultasi strategi dan mulai memasukkan strategi media sosial ke dalam keterlibatan tersebut.

Dan kemudian selama bertahun -tahun saya frustrasi dengan keterlibatan strategi di mana, masuk, analisis situasional, rekomendasi strategis, rencana strategis, di sini Anda pergi. Dan kemudian menonton mereka tidak melakukannya, tidak melakukannya dengan baik, atau Anda tahu, berjuang. Dan setelah beberapa saat mulai mengatakan kepada klien jika terjangkau, apakah Anda ingin melakukan outsourcing ke perusahaan saya dan membuatnya dikelola untuk Anda? Oh ya, kami akan tertarik untuk melakukan itu. Dan sekarang itu adalah sebagian besar bisnis kami. Kami hanya fokus pada manajemen media sosial, klien melakukan outsourcing kepada kami.

Stephen Shaw:: Saya akan kembali ke subjek itu karena saya tertarik untuk membacanya. Dan Anda sudah melakukannya untuk sementara waktu. Anda telah melihat banyak perubahan saat itu. Jelas, dari saat Anda melakukan analisis awal hingga hari ini. Bagaimana Anda menggambarkan keadaan media sosial hari ini?

The Post Social Media Marketing: Wawancara dengan Andrew Jenkins, Chief Executive Officer, Volterra muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.