Gretchen Peri telah terlibat dalam membantu pemerintah di seluruh dunia menemukan cara yang lebih baik dalam menggunakan teknologi selama lebih dari dua dekade. Selama 14 tahun terakhir, dia memimpin praktik Dampak Publik & Sosial Global di Slalom Consulting.
Dia kini membawa pulang pengalaman internasionalnya ke negara bagian Washington sebagai CTO baru di Washington Technology Solutions (WaTech).
WaTech didirikan pada tahun 2011 sebagai badan layanan teknologi terkonsolidasi di negara bagian Washington. Hampir di mana pun negara menggunakan teknologi untuk memberikan layanan, lembaga ini juga terlibat.
Peri kini berupaya menerapkan rencana strategis baru yang ambisius yang menurutnya bertujuan untuk meningkatkan cara Washington menggunakan teknologi untuk melayani warga. Peri juga menjadi pembicara pembuka di Bellevue Innovation Exchange pada 16 Oktober di Balai Kota Bellevue.
GeekWire bertemu dengan Peri untuk membicarakan tentang bagaimana WaTech berencana menggunakan AI, platform cloud, layanan online yang ditingkatkan, dan perubahan fokus budaya untuk meningkatkan apa yang ditawarkannya kepada penduduk negara bagian — dan melakukan hal tersebut pada saat anggaran negara bagian sedang ketat, dan pedoman serta peraturan federal seputar AI dan teknologi masih terus berkembang. Wawancara telah diedit agar singkat dan jelas.
GeekWire: Apa yang membuat Anda tertarik pada peran ini?
Peri: “Saya telah menghabiskan 20 tahun terakhir karir saya di bidang konsultasi manajemen, membantu pemerintah negara bagian dan lokal memanfaatkan teknologi untuk memberikan hasil bisnis mereka dengan lebih baik. Di perusahaan saya sebelumnya, saya memimpin bisnis pendidikan pemerintah global dan nirlaba. Dan meskipun menarik, saya juga menemukan bahwa saya membuat dampak kecil di banyak tempat yang berbeda. Pada titik ini dalam karir saya, saya ingin memberikan dampak besar di satu tempat. Itulah yang membuat saya tertarik pada negara bagian ini. Dan saya sangat senang berada di sini.”
GeekWire: Apa tiga prioritas utama Anda sebagai CTO?
Peri: “Menurut saya tiga area fokus saya adalah:
- Mengutamakan warga sebagai prioritas utama dan inti dari semua yang kami rancang dan terapkan.
- Menghadirkan teknologi yang bertanggung jawab — terutama dengan beberapa teknologi baru dan berkembang yang kita lihat, dengan batasan yang membantu karyawan kita mengambil keputusan terbaik tentang bagaimana dan kapan memanfaatkan teknologi dalam pekerjaan mereka.
- Menggunakan teknologi untuk meningkatkan layanan kami secara keseluruhan.
Dari online hingga online, kami ingin dapat memberikan layanan kami di mana pun orang berada, kapan pun mereka membutuhkannya, dan dalam bahasa apa pun yang mereka perlukan untuk menerimanya.”
GeekWire: Rencana strategis TI tahun 2025 yang baru menyerukan pengembangan standar perusahaan untuk teknologi baru, termasuk AI, otomatisasi, dan platform cloud, untuk memastikan keamanan, kesetaraan, dan penggunaan yang tepat. Menurut Anda, seberapa besar peningkatannya?
Peri: “Salah satu peningkatan terbesar, menurut saya, sebenarnya adalah budaya. Pemerintah selalu merancang layanan mereka berdasarkan cara kami beroperasi, dibandingkan memikirkan bagaimana warga dan pelanggan sebenarnya perlu menerima layanan kami. Jadi, perubahan budaya itulah yang menurut saya akan menjadi transformasi yang paling menarik dan mungkin yang paling berhasil bagi kami saat kami berupaya memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang, termasuk AI, dengan cara yang benar.
Area lain di mana agensi sangat tertarik untuk menggunakan teknologi baru adalah bagaimana kami mengekspos basis pengetahuan perusahaan kami — dengan chatbots dan hal-hal lain yang saat ini diterapkan oleh banyak yurisdiksi. Kami memiliki informasi yang sangat kaya namun menemukan informasi tersebut dapat menjadi tantangan bagi warga kami. Jadi menggunakan basis pengetahuan perusahaan kami untuk menyampaikan informasi kepada warga kami adalah hal lain.
Computer vision sebenarnya adalah salah satu bidang yang sangat menarik, dan kami melihatnya saat kami berupaya melakukan inspeksi otomatis untuk membantu menjaga keselamatan karyawan, atau memantau kesehatan lingkungan alami kita. Ada beberapa kasus penggunaan AI yang sangat menarik dalam mengidentifikasi dan memantau kesehatan ikan atau berbagai jenis eelgrass di Puget Sound dan lautan kita.
Ada juga AI percakapan dan translasi. Teknologi kini telah mencapai titik di mana kami dapat menyediakan konten kami dalam ratusan bahasa. Dan bahkan di wilayah ini, kami mempunyai kelompok, komunitas yang berbicara dalam bahasa yang unik. Oleh karena itu, kemajuan teknologi memungkinkan kita menjangkau dan berkomunikasi dengan mereka dengan lebih mudah dibandingkan sebelumnya.
Terakhir, (ada) alur kerja agenik. Itu adalah tentang mengotomatiskan operasi bisnis kami dalam skala besar, dimulai dengan hal-hal yang mudah dan sederhana, seperti pencocokan faktur atau hal-hal lain yang memungkinkan kami memastikan bahwa kami memvalidasi informasinya, dan kemudian kami dapat melanjutkan ke tugas yang ada.”
GeekWire: Sepertinya salah satu tantangan terbesar Anda adalah seputar informasi yang disembunyikan.
Peri: “Masalah kami persis seperti yang Anda katakan, kami memiliki silo di dalam departemen-departemen yang mengelola data mereka. Kami sebenarnya memiliki silo di dalam lembaga penegak hukum, di mana mereka memiliki sistem pengelolaan arsip, sistem pengiriman, dan sistem pengelolaan bukti. Jadi menyatukan data di dalam lembaga-lembaga adalah tantangan pertama kami dan kemudian menyatukan data dari berbagai lembaga akan menjadi tantangan kedua kami.”
GeekWire: Saat Anda mencoba menghadirkan AI untuk semua ini, akan lebih menantang jika Anda harus mengirim AI ke banyak tempat berbeda.
Peri: “Tepatnya, dan sebelum kita menyatukan data-data tersebut, bisakah kita benar-benar mengidentifikasi dan melacak hasil yang ingin kita hasilkan? Kita bisa melacak keluarannya, berapa banyak orang yang kita layani dengan jenis produk atau layanan ini, namun kita tidak bisa serta merta mengatakan bahwa kita menghasilkan populasi yang lebih sehat atau populasi yang lebih tangguh. Jadi, itulah fokus utama mengapa kita perlu menggabungkan data tersebut untuk menciptakan landasan yang menjadi dasar bagi kita untuk benar-benar mulai mengukur hasil tersebut dan menggerakkan pengaruh tersebut.”
GeekWire: Panduan dan peraturan federal tentang AI dan teknologi masih terus berkembang. Bagaimana rencana Anda untuk menghadapi ketidakpastian dan evolusi di tingkat nasional?
Peri: “Saya masih baru menjalani satu bulan. (Tetapi ini tentang) memanfaatkan standar federal yang telah ada selama beberapa waktu dan memastikan bahwa kami memberikan pedoman dan peraturan yang sesuai dengan budaya Washington dan (bagaimana) kami ingin menciptakan lingkungan yang ramah bagi semua orang di negara bagian ini. Dan hanya itu yang bisa saya katakan pada diskusi negara bagian federal.”
GeekWire: Apakah tantangan anggaran negara bagian saat ini mengubah apa yang perlu Anda lakukan dalam rencana strategis TI?
Peri: “Saya rasa di tengah kondisi anggaran yang terbatas ini, semakin penting bagi kami untuk mengandalkan teknologi kami untuk dapat menjangkau orang-orang yang benar-benar membutuhkannya saat ini dan memberikan layanan secara lebih digital sehingga mereka dapat mengaksesnya dengan lebih mudah.”
GeekWire: Jika ada satu hal yang Anda ingin penduduk Washington katakan setahun dari sekarang tentang layanan yang ditawarkan WaTech, apakah itu?
Peri: “Saya memikirkan sebuah kutipan: ‘Saya mengharapkan yang luar biasa, namun saya akan puas dengan yang luar biasa’. Ketika saya melihat ke belakang, saya ingin dapat mengatakan bahwa secara keseluruhan ketika kita dapat berinteraksi dengan orang-orang pada saat-saat penting dalam kehidupan mereka, yang kita lakukan sebagai pemerintah, bahwa kita telah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada mereka.”
